Política de Privacidade
e Termos de Uso

Quem Somos

A Fourset Solutions Soluções em Informática Ltda., pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 20.293.905/0001-04, com sede na Av. Nove de Julho, 841, Centro, Poá — SP, é a operadora e controladora dos dados pessoais tratados no âmbito dos seus serviços de tecnologia da informação.

Atuamos como parceiro especializado em soluções de T.I. para empresas, oferecendo suporte técnico, gestão de infraestrutura, licenciamento Microsoft, serviços em nuvem, segurança da informação, desenvolvimento de sistemas e venda e locação de equipamentos corporativos.

Dados que Coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços e para o contato com potenciais clientes. Nunca coletamos dados sensíveis desnecessários.

2.1 Dados fornecidos por você

• Identificação: nome completo ou razão social, cargo e empresa.
• Contato: endereço de e-mail, número de telefone/WhatsApp.
• Dados de negócio: setor de atuação, número aproximado de usuários, tipo de serviço de interesse, detalhes do projeto ou demanda.
• Dados contratuais: CNPJ, dados bancários e endereço de faturamento, apenas quando da formalização de contratos de serviço.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas e tempo de permanência.
• Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado na Seção 7.
• Dados de formulários: campos preenchidos nos formulários de contato e solicitação de orçamento do site.

Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Atendimento de solicitações: responder dúvidas, orçamentos e pedidos de suporte enviados pelos formulários do site ou por outros canais de contato.
• Prestação de serviços: gerenciar contratos de suporte técnico, licenciamento, projetos de infraestrutura e demais serviços contratados.
• Comunicação comercial: enviar propostas, novidades sobre nossos serviços e informações relevantes de T.I., sempre com possibilidade de descadastro.
• Melhoria do site: análise de métricas de acesso para aprimorar a experiência e o desempenho das nossas páginas.
• Cumprimento legal: atender obrigações fiscais, contábeis e regulatórias aplicáveis ao nosso negócio.
• Prevenção a fraudes: identificar e bloquear atividades suspeitas ou tentativas de uso indevido dos nossos sistemas.

Base Legal (LGPD)

Todo o tratamento de dados realizado pela Fourset Solutions está fundamentado em bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Consentimento (Art. 7º, I): quando você preenche nossos formulários e aceita receber contato comercial.
• Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestação dos serviços formalmente contratados.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para atender exigências fiscais, trabalhistas e regulatórias.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para comunicações de negócios B2B, segurança dos sistemas e prevenção a fraudes, sempre respeitando seus direitos fundamentais.

Compartilhamento de Dados

A Fourset Solutions não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de nenhuma forma. O compartilhamento ocorre apenas nas situações abaixo, sempre com garantias contratuais de proteção:

5.1 Parceiros de operação

• Microsoft Corporation: para processamento de licenças Microsoft 365, Exchange Online e demais produtos do ecossistema Microsoft, mediante acordo de parceria e DPA (Data Processing Agreement).
• Provedores de nuvem e backup: utilizados na entrega de serviços contratados de cloud computing, sujeitos aos respectivos DPAs.
• Ferramentas de comunicação: plataformas de e-mail transacional e CRM utilizadas exclusivamente para a gestão interna de atendimento.

5.2 Obrigação legal

Podemos compartilhar dados com autoridades públicas, reguladoras ou judiciais quando exigido por lei, decisão judicial ou em cumprimento de obrigações fiscais e contábeis.

Retenção dos Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os prazos legais aplicáveis:

• Leads e solicitações de orçamento: 24 meses a partir do último contato, salvo manifestação contrária do titular.
• Dados contratuais de clientes: 5 anos após o encerramento do contrato, conforme exigências fiscais e do Código Civil Brasileiro.
• Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Dados de suporte técnico: 2 anos após o encerramento do chamado, para fins de auditoria e histórico de atendimento.

Após o término dos prazos, os dados são permanentemente excluídos ou anonimizados de forma irreversível.

Política de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto do site, analisar o comportamento de navegação e aprimorar a experiência do usuário. Veja os tipos de cookies que utilizamos:

Você pode gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do seu navegador. Note que a desativação de cookies essenciais pode comprometer funcionalidades do site, como o envio de formulários.

Seus Direitos como Titular

A LGPD garante a você, como titular dos dados, os seguintes direitos. Para exercê-los, entre em contato pelo e-mail privacidade@fourset.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.

Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:

• Criptografia em trânsito: todas as comunicações entre seu navegador e nossos servidores utilizam protocolo HTTPS com certificado SSL/TLS.
• Controle de acesso: dados internos acessados exclusivamente por colaboradores com necessidade operacional, mediante autenticação e registros de auditoria.
• Validação de formulários: todos os formulários do site utilizam validação server-side e Google reCAPTCHA para prevenir envios automatizados e injeções maliciosas.
• Backup seguro: cópias de segurança periódicas armazenadas em ambiente isolado, com controles de acesso e verificação de integridade.
• Monitoramento: nossos sistemas são monitorados continuamente para detecção de vulnerabilidades e atividades suspeitas.

Links para Sites Externos

Nosso site pode conter links para sites de parceiros, fabricantes e outras organizações. Esta Política de Privacidade aplica-se exclusivamente ao domínio fourset.com.br e seus subdomínios.

A Fourset Solutions não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de sites de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site externo que acessar a partir dos nossos links.

Termos de Uso — Condições Gerais

Os presentes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site fourset.com.br e de todos os serviços de tecnologia prestados pela Fourset Solutions. Ao acessar nosso site ou contratar nossos serviços, você concorda integralmente com estas condições.

Nossos Serviços

A Fourset Solutions presta os seguintes serviços, cada qual regido por contrato específico celebrado com o cliente:

• Suporte técnico e helpdesk: atendimento remoto e presencial para resolução de incidentes e requisições de T.I., com SLA (acordo de nível de serviço) definido em contrato.
• Gestão de infraestrutura: administração de servidores, redes, storage e ambientes on-premise e híbridos.
• Licenciamento Microsoft: comercialização e ativação de licenças Microsoft 365, Exchange Online e demais produtos do portfólio Microsoft, como parceiro autorizado.
• Cloud computing e backup: migração, configuração e gestão de ambientes em nuvem, com soluções de backup e recuperação de desastres.
• Segurança da informação: implementação de firewalls, antivírus corporativo, políticas de segurança e conformidade regulatória.
• Desenvolvimento de sistemas e sites: criação de sistemas web, aplicações corporativas e sites institucionais sob medida.
• Venda e locação de hardware: fornecimento de computadores, servidores, notebooks, impressoras, nobreaks e equipamentos de rede de marcas líderes como Dell, HP e Lenovo.

A prestação de cada serviço é formalizada por meio de proposta comercial aceita e contrato assinado entre as partes, que prevalece sobre estes Termos em caso de conflito de cláusulas específicas.

Responsabilidades e Limitações

13.1 Responsabilidades da Fourset Solutions

• Prestar os serviços contratados com competência técnica, dentro dos prazos e SLAs acordados.
• Manter sigilo sobre todas as informações confidenciais do cliente acessadas durante a prestação dos serviços.
• Comunicar ao cliente, com antecedência razoável, qualquer manutenção programada que possa impactar os serviços.
• Tratar os dados pessoais do cliente e seus usuários em conformidade com a LGPD e as políticas descritas neste documento.

13.2 Responsabilidades do usuário / cliente

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas nos formulários de contato e nos documentos exigidos para a contratação.
• Não utilizar os serviços da Fourset Solutions para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
• Manter a confidencialidade de credenciais de acesso fornecidas pela Fourset Solutions, sendo responsável por qualquer uso não autorizado.
• Cooperar com a equipe técnica, fornecendo acesso, informações e recursos necessários para a execução dos serviços.

13.3 Limitação de responsabilidade

A Fourset Solutions não será responsável por:

• Interrupções causadas por falhas em infraestruturas de terceiros (provedores de internet, data centers, Microsoft, etc.) fora do nosso controle.
• Danos decorrentes do uso inadequado dos serviços pelo cliente ou de ações de terceiros mal-intencionados (ataques externos, engenharia social, etc.).
• Perdas indiretas, como lucros cessantes ou danos à reputação, salvo em caso de dolo ou culpa grave comprovada da Fourset Solutions.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível no site fourset.com.br — incluindo textos, layouts, logotipos, imagens, ícones, código-fonte e materiais de marketing — é de propriedade exclusiva da Fourset Solutions ou licenciado para uso pela empresa.

• É vedada a reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial de qualquer conteúdo deste site sem autorização prévia e expressa por escrito da Fourset Solutions.
• O nome Fourset Solutions, a logomarca e demais elementos de identidade visual são marcas registradas ou em processo de registro.
• Os softwares, sistemas e soluções desenvolvidos pela Fourset Solutions para clientes são regidos pelos termos específicos de cada contrato de desenvolvimento.
• Marcas de terceiros mencionadas no site (Microsoft, Dell, HP, Lenovo, etc.) pertencem aos seus respectivos proprietários.

Alterações neste Documento

A Fourset Solutions reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade e estes Termos de Uso a qualquer momento, sempre que necessário para refletir mudanças em nossos serviços, na legislação aplicável ou nas nossas práticas internas.

• Alterações relevantes serão comunicadas no próprio site, com destaque na data de atualização indicada no topo deste documento.
• Para clientes ativos com contratos vigentes, comunicaremos alterações significativas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.
• O uso continuado do site ou dos serviços após a entrada em vigor das alterações implica aceitação das novas condições.

Contato e Encarregado (DPO)

Para exercer qualquer dos seus direitos como titular de dados, tirar dúvidas sobre esta política ou reportar um incidente de segurança, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• E-mail de privacidade: privacidade@fourset.com.br
• E-mail geral: contato@fourset.com.br
• WhatsApp: (11) 9 7560-6650 / (11) 97493-4621
• Endereço: Av. Nove de Julho, 841, Centro, Poá — SP, CEP 08550-000
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h (Suporte 24/7 para clientes contratados).

Garantimos resposta em até 15 dias úteis para solicitações relacionadas a dados pessoais. Em situações de urgência ou incidente de segurança, priorizamos o atendimento imediato.

Este documento é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, com foro da Comarca de Poá — SP para dirimir quaisquer controvérsias, salvo disposição em contrário no contrato específico com o cliente.